一方ではなく複数の視点で

久々のブログになります笑
振り返れば直近の更新が約3ヶ月前

その間スタッフを増員したり、インフラを整え直したりと社内のレベルアップに集中していました

我々はプロとして更に顧客に納得してもらいやすいように整理作業をどんどんブラッシュアップ

おかげさまで問い合わせも多く、改めて人の課題や給与設計の課題の重要性を感じております

チームの規模が大きくなってきたのもあり改めてブログにて代表である私の考えを伝えないとと思い、
書き記していければと思います


方向性を伝えるのは重要ですのでね


最近の評価制度設計に携わりながら思うこと
まず、やはり多くの課題としてあるのが「スタンス」の重要性

人の良し悪しに対して「スタンス」「スキル」「マネジメント」の3段階に分けて分析すると見えてきます

「スタンス」とは姿勢の部分で、
具体的にいうと挨拶ができるや時間を守ることができると言った当たり前の項目

ここに課題を抱えられている方が多く感じます

「スタンス」に関しては、癖のようなもので
それって若いうちに伸ばすのが得策です
あとは入社したての段階で（鉄は熱いうちに）

どうしても人によっては直りづらい部分があるので口酸っぱく言い続けるか、それとも淡々と評価にしていくのか

対策としては給与と結びつける「具体的に言えばそのスタンスだと査定に影響しちゃうよ」にするのが初手の対策になります

時間や挨拶は本当単純に変えられないと後々大きなエラーが発生しやすいので特に気をつけないとまずいですね

周りの影響もありますので

もう一つ取り入れた方が良いと思うのが共通言語を作っていくということ

具体的にいうと「報告ごとは一方ではなく三方での視点で」
というだけで大きく変わってきます

箱物ビジネスとして単純に考えると
「お客様」「現場」「お店（会社）」
の三つの視点で報告をもらえるようになるだけで話の質やコミュニケーションの質が向上されます

例えば飲食店の場合、
管理職の方（オーナーやSV、MG）が現場責任者（店長）から
「冷蔵庫の扉が壊れました！修理してください」

と報告があったとします

これは「現場」だけの目線です

管理職の方からしたら「えー、費用かかっちゃうけど仕方ないよね」とはなりますが

「この間、臨店で見に行ったとき外国映画ばりで扉閉めていたよな」

というのが引っ掛かるケースもあります笑

再発防止を促すのも重要なのでそこを指摘すると
「じゃあお客さんには傷んだもの提供して良いんですかー？」と極論的な話になってしまったり
「現場のスタッフがこれじゃあかわいそうですよ」とやたら変な方向に話が広がるケースにまでなってしまう可能性があります

極端な例ですけどね笑
まぁ現場の方はその場で物事を目の当たりとして見ているのでどうしても熱が入りやすくなってしまうのも分からなくもないのですが、感情論での議論を如何に避けてるのが重要ですね

今後の対策に対してお互い気持ちよく進められれてより安定的な経営に繋げられるのが目的であります

なので先ほどのケースであれば先に三方の視点にて報告をもらう癖をつけることで感情論のやり取りは防げ、再発防止も現場からの提案がしやすくなります

先に本社としてフォーマットを用意しておいてあげても良いですし今の時代ならコミュニケーションツールでのやり取りもあるのでテンプレートを用意でも良いですね

大衆焼肉A店：冷蔵庫の扉故障に関して
（お客様）
今回故障したのが調味料を保管のところなので直接的な問題はないが冷蔵庫の故障になりそうなので修理をお願いたいです
（現場）
忙しいときにはスタッフの扉の閉め方が乱暴に感じる時があるためそこは再発防止として注意をしていきます
（会社）
A社・B社に見積もりを取ったのですがB社の方が5,000円ほど安くアフターサービスもしてくるとのことなのでこちらに依頼したいです

ざくっとこんな感じで、内容の質は一旦おいておいて三つの視点をあらかじめ報告もらえるだけで全然2,3手目の動きが変わってきます

この場合だと会社としての備品に対する取り扱い注意の情報も溜まってきますしね

重要なのは最初の段階でエラーが発生しづらい仕組みづくりをすることです

2024/11/27